Métricas de captación: las 6 que sí importan

Esas seis son las mismas que los 6 puntos de la home: por dónde se decide una visita, no por dónde se decora un informe.

No predicen ventas. Si una no se pudo medir, se escribe no medido.

1. Reseñas sin respuesta. Cuántas opiniones públicas, en las fuentes que midas, siguen sin contestación. Fuente típica hoy: Google. N, fecha. Contestar no «borra» la queja; cierra el silencio. Vanidad que no sustituye esto: el recuento de seguidores.

2. Ritmo de reseñas. Reseñas nuevas / meses del periodo. reseñas/mes. Una nota de 4,9 dormida dos años no es el mismo escaparate que un 4,4 vivo. Vanidad: la décima de la media sin el ritmo.

3. Tiempo de la web en el móvil. Lo que tarda en ser usable la home (o la página de cita) en un teléfono. tiempo, método, fecha. Si el laboratorio no corrió, no medido. Vanidad: visitas totales sin saber si la página se pudo usar.

4. Correo del dominio (SPF / DKIM / DMARC). Tres estados, no un porcentaje de bandeja. Ausente, permisivo, presente, política DMARC. La entregabilidad de un envío: no medido. Vanidad: «tenemos una newsletter» sin saber si el dominio firma. El detalle está en las tres siglas.

5. Ficha al día. Horario de hoy vs. web, teléfono único, fotos reconocibles, categoría coherente. Se puede anotar como coinciden / no coinciden / no medido. Vanidad: número de fotos subidas en un sprint de un sábado. Ver lo que casi nadie revisa.

6. El rival, con la misma vara. Hasta cinco, misma categoría. Distancia si se midió. Una o dos celdas que importen este mes (reserva, precio público, canal de contacto, reseñas). Cita + URL + fecha, o sin dato. Vanidad: «somos los nº 1 de la ciudad». No hay nº 1 en este método.

Llamadas, citas cerradas y margen son métricas de negocio. Son tuyas. No salen de una web pública y no las sustituye un PDF. Si las juntas con las seis, usa la misma semana y la misma campaña (UTM). Si no hay UTM, esa fila queda ciega.

Una tabla, seis filas, dos columnas (este mes / el anterior). Media hora. Cada fila lleva fuente y fecha. Si no hay dato, no medido.

Una sola acción debajo. No seis. El mes que el ritmo baja y las sin respuesta suben, la acción es contestar y pedir bien —sin filtrar. El mes que el móvil empeora, la acción es de plantilla, no de anuncio.

oficio en ciudad, folio del fecha. Las seis filas rellenadas o no medido. Llamadas de esa semana: las tuyas, no las nuestras.

Impresiones de Maps sin contexto. Palabras clave. Geo-grid. «Engagement». El score de una herramienta americana. La media inventada del sector.

El benchmark de ciudad no es una salida de la web y no se vende como incluido.

El Informe de Captación rellena estas seis (y la matriz) con el mismo criterio para ti y para los rivales. La muestra enseña el formato.

Precios: Free, el completo una vez; Lanzamiento 29 €/mes + IVA (unos 20 consultas); Agencia 79 €/mes + IVA (unos 100, marca blanca). Sin permanencia. El oficio concreto está en sectores.