Cómo pedir reseñas sin manipular (ni incumplir)

Lo que toca ley o políticas de plataforma va marcado —conviene revisarlo con asesoría—. Las reglas públicas de Google sobre reseñas y la ley de competencia desleal (LCD art. 27.8, —conviene revisarlo con asesoría—) van en la misma dirección: no fingir, no filtrar, no comprar la nota.

Sí. Quien pagó y recibió el pedido. Quien salió de la cita, de la mesa o del taller. El correo que te dejó él en el ticket, la reserva o el checkout —con base lícita, no de una lista comprada (LSSI art. 21, —conviene revisarlo con asesoría—).

No. Empleados, familia, perfiles de relleno. Quien aún no ha usado el servicio (cita futura, carrito abandonado). Quien te dijo que no quiere más correos de este tipo. Un Excel comprado.

Pedir reseña en medio de una incidencia abierta suele salir mal; espera a cerrarla. No es una norma legal: es sentido común.

Filtrar («solo si nos pone buena nota») distorsiona el escaparate y choca con esas reglas. El cliente que se quejó también tuvo la experiencia. Tiene el mismo derecho a contarla.

Pedido entregado o servicio hecho: sí se pide. El mismo día o al siguiente `el plazo que tú fijes y cumplas`. Reserva o cita sin servicio: no. Devolución o queja abierta: mejor cuando se cierre. Si ya reseñó esa visita en esa plataforma: no le pidas otra por lo mismo. Si se dio de baja: silencio.

Un toque inicial y un recordatorio. Luego, nada. El cartel o el QR del mostrador puede estar siempre a la vista; no se obliga en caja.

SMS y WhatsApp piden reglas distintas (opt-in, LSSI, políticas de Meta). Si no las tienes cerradas con un asesor, no los uses para pedir reseñas. El email que el cliente te dio para esa relación, o el QR que él abre cuando quiere, bastan.

1. Recuerdo de la visita, sin adjetivos de venta: «El [fecha] estuviste en [negocio]» / «El pedido [n.º] se entregó el [fecha]».

2. La petición, neutra: «Si quieres, cuenta cómo te fue. La nota la eliges tú.»

3. El enlace directo a la ficha o a la página de reseñas. Un solo destino. No un laberinto.

Puedes poner al lado un canal privado («si algo falló, escríbenos aquí»). Junto, no *en lugar de* la reseña pública. Esconder el camino de queja y empujar solo el de 5 estrellas es filtrar con otro nombre.

No prometas que más reseñas = más clientes. Eso, aquí, no medido.

Escribir tú la reseña o pedírsela a quien no estuvo. Descuento, sorteo o regalo por reseñar: el default limpio es cero incentivos. Google y otras plataformas lo restringen o exigen etiquetar; no improvises —conviene revisarlo con asesoría—.

Borrar o «arreglar» una reseña negativa desde un panel de terceros. Cada plataforma tiene su denuncia; no siempre procede. Pedir una nota concreta. Usar reseñas de otra sede, de otro negocio o de un homónimo.

analitik mide reseñas públicas de las fuentes que vigila (hoy, Google) y no las escribe, no las oculta y no lanza campañas. En el Informe de Captación verás nota, recuento, ritmo y si hay respuestas, con fecha. Si no hubo medición, no medido.

El detalle por oficio está en sectores: una clínica y un restaurante no piden igual, pero la regla de una frase no cambia. Cómo lee esas reseñas un desconocido está en qué mira el cliente.

Elige un canal (email o QR). Escribe el texto una vez. Enséñaselo a quien atiende. Revisa cada mes, con fecha, cuántas reseñas nuevas hubo y cuántas siguen sin respuesta —ese es uno de los 6 puntos. No hace falta un «sprint de reputación».

Si un mes el ritmo es reseñas/mes y el anterior era el dato medido, eso es una comparación. Si no mediste, no completes el hueco con «seguro que vamos bien».